Постановление администрации муниципального образования Вязниковский район Владимирской области от 04.09.2014 N 1184 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений культуры Вязниковского района, анонсов данных мероприятий"
ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВЯЗНИКОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 сентября 2014 г. № 1184
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И
МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ
КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений культуры Вязниковского района, анонсов данных мероприятий" согласно приложению.
2. Признать утратившим силу подпункт 1.1 пункта 1 постановления администрации района от 19.09.2011 № 949 "Об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг в сфере культуры".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района по социальным вопросам, начальника управления физической культуры и спорта.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования в газете "Маяк".
Глава местной администрации
И.В.ЗИНИН
Приложение
к постановлению
администрации
Вязниковского района
от 04.09.2014 № 1184
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО
РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений культуры Вязниковского района, анонсов данных мероприятий" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности услуги и определяет сроки и последовательность действий при осуществлении указанных полномочий.
1.2. Заявителями предоставляемой муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители).
1.3. Информация по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, может быть получена заявителями в письменной или в устной форме в случае соответствующего обращения в управление культуры и молодежной политики администрации муниципального образования Вязниковский район Владимирской области (далее - управление) по адресу: г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 4-а, тел./факс: 2-65-86. Режим работы: понедельник - пятница с 08.00 ч до 17.00 ч, перерыв с 12.00 до 13.00; а также самостоятельно на сайте управления культуры и молодежной политики администрации муниципального образования Вязниковский район Владимирской области: http://kultura-vyazniki.ru; e-mail: vyazn-culture@mail.ru.
1.4. Информация о муниципальной услуге является открытой и общедоступной.
1.5. Для получения информации заявители могут обратиться в управление в письменной или устной формах. Письменное обращение может быть представлено лично, отправлено почтовой или факсимильной связью, а также через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на адрес электронной почты управления.
1.6. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.7. Информирование заявителей осуществляется индивидуально (в формах устного или письменного информирования) или публично (путем размещения информации на официальном Интернет-сайте управления или путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации (далее - СМИ).
1.8. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте управления и учреждений культуры, подведомственных управлению (далее - учреждения), путем использования информационных стендов, находящихся в управлении и учреждениях. Информационные стенды в управлении и учреждениях оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- адрес, номера телефонов, адрес электронной почты управления или учреждения;
- текст настоящего административного регламента.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений культуры Вязниковского района, анонсов данных мероприятий".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется управлением и учреждениями. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов, официальных сайтах, адресах электронной почты учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, содержатся в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий (далее - информация):
- в электронном виде при обращении на сайт управления, учреждения в сети Интернет;
- в устной форме путем личного обращения в управление, учреждение или по телефону;
- в письменном виде.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. При предоставлении муниципальной услуги посредством сайта в сети Интернет муниципальная услуга предоставляется заявителю в момент обращения на сайт.
2.4.2. Ответ на письменное обращение заявителя направляется в письменном виде в зависимости от вида обращения. Письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
2.4.3. Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам исполнения муниципальной функции либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1);
- Законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Законом Владимирской области от 09.04.2002 № 31-ОЗ "О культуре";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Владимирской области, муниципального образования Вязниковский район Владимирской области.
2.6. Для получения муниципальной услуги предоставление каких-либо документов не предусмотрено.
2.7. Основания для отказа в приеме письменного обращения заявителя отсутствуют.
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.9. Муниципальная услуга и информация о ней предоставляются бесплатно.
2.10. При личном обращении заявителя в управление, учреждение максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. В случае поступления письменного обращения регистрация заявления осуществляется в день его поступления в срок не более 15 минут.
2.12. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, места ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должны соответствовать требованиям санитарных правил и норм (СанПиН). Они должны быть оборудованы мебелью (столами и стульями), информационными стендами и канцелярскими принадлежностями.
2.13. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются отсутствие обоснованных жалоб на предоставление муниципальной услуги, а также статистика количества посещений сайтов.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. При предоставлении муниципальной услуги осуществляются следующие административные процедуры:
- предоставление информации заявителю посредством сайта управления, учреждения в сети Интернет;
- предоставление информации заявителю специалистом управления, учреждения при личном обращении или по телефону;
- предоставление информации заявителю письменно.
3.2. Основанием для начала административной процедуры "Предоставление информации заявителю посредством сайта в сети Интернет" является обращение заявителя на сайт управления, учреждения в сети Интернет.
3.2.1. Время предоставления муниципальной услуги определяется аппаратными возможностями информационно-коммуникационной техники.
3.2.2. Управление, учреждение ведет статистику предоставления муниципальной услуги через системы статистического учета посещаемости сайтов в сети Интернет.
3.3. Основанием для начала административной процедуры "Предоставление информации заявителю специалистом управления, учреждения при личном обращении или по телефону" является соответствующее обращение заявителя.
3.3.1. При ответах на телефонные звонки время разговора не должно превышать 10 мин. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
3.3.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
3.4. Основанием для начала административной процедуры "Предоставление информации заявителю письменно" является письменное заявление заявителя, поступившее в управление или в учреждение, по форме согласно приложению № 2 к настоящему административному регламенту.
3.4.1. Прием и регистрацию письменных заявлений осуществляет специалист управления или учреждения в соответствии с его должностными обязанностями в день поступления обращения в срок не более 15 минут.
3.4.2. Письменное заявление регистрируется в журнале регистрации.
3.4.3. После регистрации заявление передается начальнику управления или директору учреждения в течение одного дня.
3.4.4. Начальник управления или директор учреждения в срок не более одного дня определяет лицо (далее - исполнитель), ответственное за рассмотрение обращения, и передает заявление исполнителю для подготовки проекта письменного ответа заявителю.
3.4.6. Исполнитель осуществляет поиск необходимой информации, готовит проект ответа на письменное заявление и предоставляет его на подпись руководителю в срок не более десяти дней с момента получения заявления.
3.4.7. Руководитель в течение одного дня рассматривает и подписывает проект письменного ответа. При наличии у руководителя замечаний к проекту ответа он возвращает проект ответа исполнителю на доработку. Все замечания устраняются исполнителем в течение двух дней, после чего проект ответа повторно отправляется руководителю, который в течение двух дней подписывает доработанный проект письменного ответа. После подписания руководителем ответа он в порядке делопроизводства направляется заявителю в течение трех дней.
3.4.8. Срок выполнения процедуры "Предоставление информации письменно" не должен превышать 30 календарных дней.
3.4.9. Результатом исполнения административной процедуры является письменное предоставление информации заявителю.
3.5. В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения мероприятий учреждение обязано в течение 24 часов с момента принятия решения об изменении разместить эту информацию на сайте, уведомить заявителя.
3.6. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 3 к настоящему административному регламенту.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется начальником управления, директором учреждения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником управления, директором учреждения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего административного регламента.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником управления, директором учреждения.
4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов управления, учреждений.
4.5. Периодичность проведения проверок носит плановый и внеплановый (по конкретному обращению заинтересованных лиц) характер.
4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.7. Специалисты управления, учреждений несут персональную ответственность за сроки и порядок предоставления муниципальной услуги, которая закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.8. Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен путем запроса соответствующей информации при условии, что она не является конфиденциальной.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) учреждений, а также должностных лиц
и специалистов учреждений
5.1. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача заявителем жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалоба на решения, принятые директором учреждения, подается начальнику управления. Жалоба на решения, принятые начальником управления, подается заместителю главы администрации района или главе местной администрации района. Жалобы на решения, принятые заместителем главы администрации района, подаются главе местной администрации района.
Жалоба может быть направлена по почте, на официальный сайт органов местного самоуправления Вязниковского района, через Интернет-приемную, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.4. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решение и действия (бездействие) которых обжалуется;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, должностного лица;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, должностного лица.
Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.6 пункта 5 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. Перечень оснований для приостановления жалобы отсутствует.
Перечень оснований, при которых ответ на жалобу не дается:
- отсутствие фамилии, имени, отчества либо адреса заявителя;
- невозможность прочитать текст жалобы;
- наличие в жалобе нецензурных слов, выражений;
- наличие в жалобе угроз в отношении специалистов и должностных лиц.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления материалы по рассмотрению жалобы передаются в прокуратуру.
Приложение № 1
к административному регламенту
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТАХ НАХОЖДЕНИЯ, НОМЕРАХ ТЕЛЕФОНОВ, ОФИЦИАЛЬНЫХ САЙТАХ,
АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И
МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ
КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
Учреждение
Адрес, телефон
Адрес сайта в сети Интернет
Электронная почта
1
2
3
4
Управление культуры и молодежной политики администрации муниципального образования Вязниковский район Владимирской области
г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 4 а, тел.: 2-65-86
http://kultura-vyazniki.ru
vyazn-culture@mail.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Вязниковского района Владимирской области "Вязниковский историко-художественный музей"
г. Вязники, ул. Благовещенская, д. 58
-
muzej.kovaleva@mail.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Вязниковского района Владимирской области "Музей Песни XX века"
г. Вязники, ул. Пушкинская, д. 7
-
muzejpesni@mail.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Вязниковского района Владимирской области "Мстерский художественный музей"
Вязниковский район, поселок Мстера, площадь Ленина, д. 3
-
mstyora.mhm@mail.ru
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Мстерская сельская детская школа искусств"
Вязниковский район, с. Барское-Татарово, ул. Шибанова, д. 122
mster.vld.muzkult.ru
mstyora.shkolaiskusstv@yandex.ru
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Никологорская детская школа искусств"
Вязниковский район, п. Никологоры, Судейский пер., д. 1
ndchi.vld.muzkult.ru
ndchi@yandex.ru
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств имени Л.И. Ошанина Вязниковского района"
г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 2
dshi.vld.muzkult.ru
mudod-vjazniki@yandex.ru
Муниципальное бюджетное учреждение "Культурно-досуговый комплекс Вязниковского района Владимирской области"
г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 4-а
kultura-vyazniki.ru
vazn-culture@mail.ru
Приложение № 2
к административному регламенту
ОБРАЗЦЫ
ЗАЯВЛЕНИЙ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ
ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ
КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
В ________________________________________
(наименование учреждения)
от _______________________________________
(ФИО или наименование юридического лица)
Адрес: ___________________________________
__________________________________________
__________________________________________
(указать индекс, точный почтовый адрес)
Телефон __________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию о _______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________ _______________
(подпись) (дата)
Приложение № 3
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО
РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
Поступление обращения (запроса)
\/
Регистрация обращения (запроса)
\/
Рассмотрение обращения (запроса)
\/
Поиск необходимой информации, подготовка ответа
на обращение
\/
Предоставление муниципальной услуги
------------------------------------------------------------------
ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВЯЗНИКОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 сентября 2014 г. № 1184
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И
МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ
КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений культуры Вязниковского района, анонсов данных мероприятий" согласно приложению.
2. Признать утратившим силу подпункт 1.1 пункта 1 постановления администрации района от 19.09.2011 № 949 "Об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг в сфере культуры".
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района по социальным вопросам, начальника управления физической культуры и спорта.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования в газете "Маяк".
Глава местной администрации
И.В.ЗИНИН
Приложение
к постановлению
администрации
Вязниковского района
от 04.09.2014 № 1184
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО
РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений культуры Вязниковского района, анонсов данных мероприятий" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности услуги и определяет сроки и последовательность действий при осуществлении указанных полномочий.
1.2. Заявителями предоставляемой муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители).
1.3. Информация по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, может быть получена заявителями в письменной или в устной форме в случае соответствующего обращения в управление культуры и молодежной политики администрации муниципального образования Вязниковский район Владимирской области (далее - управление) по адресу: г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 4-а, тел./факс: 2-65-86. Режим работы: понедельник - пятница с 08.00 ч до 17.00 ч, перерыв с 12.00 до 13.00; а также самостоятельно на сайте управления культуры и молодежной политики администрации муниципального образования Вязниковский район Владимирской области: http://kultura-vyazniki.ru; e-mail: vyazn-culture@mail.ru.
1.4. Информация о муниципальной услуге является открытой и общедоступной.
1.5. Для получения информации заявители могут обратиться в управление в письменной или устной формах. Письменное обращение может быть представлено лично, отправлено почтовой или факсимильной связью, а также через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на адрес электронной почты управления.
1.6. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.7. Информирование заявителей осуществляется индивидуально (в формах устного или письменного информирования) или публично (путем размещения информации на официальном Интернет-сайте управления или путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации (далее - СМИ).
1.8. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте управления и учреждений культуры, подведомственных управлению (далее - учреждения), путем использования информационных стендов, находящихся в управлении и учреждениях. Информационные стенды в управлении и учреждениях оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- адрес, номера телефонов, адрес электронной почты управления или учреждения;
- текст настоящего административного регламента.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений культуры Вязниковского района, анонсов данных мероприятий".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется управлением и учреждениями. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов, официальных сайтах, адресах электронной почты учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, содержатся в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий (далее - информация):
- в электронном виде при обращении на сайт управления, учреждения в сети Интернет;
- в устной форме путем личного обращения в управление, учреждение или по телефону;
- в письменном виде.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. При предоставлении муниципальной услуги посредством сайта в сети Интернет муниципальная услуга предоставляется заявителю в момент обращения на сайт.
2.4.2. Ответ на письменное обращение заявителя направляется в письменном виде в зависимости от вида обращения. Письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
2.4.3. Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам исполнения муниципальной функции либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1);
- Законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Законом Владимирской области от 09.04.2002 № 31-ОЗ "О культуре";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Владимирской области, муниципального образования Вязниковский район Владимирской области.
2.6. Для получения муниципальной услуги предоставление каких-либо документов не предусмотрено.
2.7. Основания для отказа в приеме письменного обращения заявителя отсутствуют.
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.9. Муниципальная услуга и информация о ней предоставляются бесплатно.
2.10. При личном обращении заявителя в управление, учреждение максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. В случае поступления письменного обращения регистрация заявления осуществляется в день его поступления в срок не более 15 минут.
2.12. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, места ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должны соответствовать требованиям санитарных правил и норм (СанПиН). Они должны быть оборудованы мебелью (столами и стульями), информационными стендами и канцелярскими принадлежностями.
2.13. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются отсутствие обоснованных жалоб на предоставление муниципальной услуги, а также статистика количества посещений сайтов.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. При предоставлении муниципальной услуги осуществляются следующие административные процедуры:
- предоставление информации заявителю посредством сайта управления, учреждения в сети Интернет;
- предоставление информации заявителю специалистом управления, учреждения при личном обращении или по телефону;
- предоставление информации заявителю письменно.
3.2. Основанием для начала административной процедуры "Предоставление информации заявителю посредством сайта в сети Интернет" является обращение заявителя на сайт управления, учреждения в сети Интернет.
3.2.1. Время предоставления муниципальной услуги определяется аппаратными возможностями информационно-коммуникационной техники.
3.2.2. Управление, учреждение ведет статистику предоставления муниципальной услуги через системы статистического учета посещаемости сайтов в сети Интернет.
3.3. Основанием для начала административной процедуры "Предоставление информации заявителю специалистом управления, учреждения при личном обращении или по телефону" является соответствующее обращение заявителя.
3.3.1. При ответах на телефонные звонки время разговора не должно превышать 10 мин. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
3.3.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
3.4. Основанием для начала административной процедуры "Предоставление информации заявителю письменно" является письменное заявление заявителя, поступившее в управление или в учреждение, по форме согласно приложению № 2 к настоящему административному регламенту.
3.4.1. Прием и регистрацию письменных заявлений осуществляет специалист управления или учреждения в соответствии с его должностными обязанностями в день поступления обращения в срок не более 15 минут.
3.4.2. Письменное заявление регистрируется в журнале регистрации.
3.4.3. После регистрации заявление передается начальнику управления или директору учреждения в течение одного дня.
3.4.4. Начальник управления или директор учреждения в срок не более одного дня определяет лицо (далее - исполнитель), ответственное за рассмотрение обращения, и передает заявление исполнителю для подготовки проекта письменного ответа заявителю.
3.4.6. Исполнитель осуществляет поиск необходимой информации, готовит проект ответа на письменное заявление и предоставляет его на подпись руководителю в срок не более десяти дней с момента получения заявления.
3.4.7. Руководитель в течение одного дня рассматривает и подписывает проект письменного ответа. При наличии у руководителя замечаний к проекту ответа он возвращает проект ответа исполнителю на доработку. Все замечания устраняются исполнителем в течение двух дней, после чего проект ответа повторно отправляется руководителю, который в течение двух дней подписывает доработанный проект письменного ответа. После подписания руководителем ответа он в порядке делопроизводства направляется заявителю в течение трех дней.
3.4.8. Срок выполнения процедуры "Предоставление информации письменно" не должен превышать 30 календарных дней.
3.4.9. Результатом исполнения административной процедуры является письменное предоставление информации заявителю.
3.5. В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения мероприятий учреждение обязано в течение 24 часов с момента принятия решения об изменении разместить эту информацию на сайте, уведомить заявителя.
3.6. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 3 к настоящему административному регламенту.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется начальником управления, директором учреждения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником управления, директором учреждения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего административного регламента.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником управления, директором учреждения.
4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов управления, учреждений.
4.5. Периодичность проведения проверок носит плановый и внеплановый (по конкретному обращению заинтересованных лиц) характер.
4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.7. Специалисты управления, учреждений несут персональную ответственность за сроки и порядок предоставления муниципальной услуги, которая закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.8. Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен путем запроса соответствующей информации при условии, что она не является конфиденциальной.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) учреждений, а также должностных лиц
и специалистов учреждений
5.1. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача заявителем жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалоба на решения, принятые директором учреждения, подается начальнику управления. Жалоба на решения, принятые начальником управления, подается заместителю главы администрации района или главе местной администрации района. Жалобы на решения, принятые заместителем главы администрации района, подаются главе местной администрации района.
Жалоба может быть направлена по почте, на официальный сайт органов местного самоуправления Вязниковского района, через Интернет-приемную, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.4. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решение и действия (бездействие) которых обжалуется;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, должностного лица;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, должностного лица.
Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.6 пункта 5 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. Перечень оснований для приостановления жалобы отсутствует.
Перечень оснований, при которых ответ на жалобу не дается:
- отсутствие фамилии, имени, отчества либо адреса заявителя;
- невозможность прочитать текст жалобы;
- наличие в жалобе нецензурных слов, выражений;
- наличие в жалобе угроз в отношении специалистов и должностных лиц.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления материалы по рассмотрению жалобы передаются в прокуратуру.
Приложение № 1
к административному регламенту
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТАХ НАХОЖДЕНИЯ, НОМЕРАХ ТЕЛЕФОНОВ, ОФИЦИАЛЬНЫХ САЙТАХ,
АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ УЧРЕЖДЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И
МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ
КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
Учреждение
Адрес, телефон
Адрес сайта в сети Интернет
Электронная почта
1
2
3
4
Управление культуры и молодежной политики администрации муниципального образования Вязниковский район Владимирской области
г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 4 а, тел.: 2-65-86
http://kultura-vyazniki.ru
vyazn-culture@mail.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Вязниковского района Владимирской области "Вязниковский историко-художественный музей"
г. Вязники, ул. Благовещенская, д. 58
-
muzej.kovaleva@mail.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Вязниковского района Владимирской области "Музей Песни XX века"
г. Вязники, ул. Пушкинская, д. 7
-
muzejpesni@mail.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Вязниковского района Владимирской области "Мстерский художественный музей"
Вязниковский район, поселок Мстера, площадь Ленина, д. 3
-
mstyora.mhm@mail.ru
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Мстерская сельская детская школа искусств"
Вязниковский район, с. Барское-Татарово, ул. Шибанова, д. 122
mster.vld.muzkult.ru
mstyora.shkolaiskusstv@yandex.ru
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Никологорская детская школа искусств"
Вязниковский район, п. Никологоры, Судейский пер., д. 1
ndchi.vld.muzkult.ru
ndchi@yandex.ru
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств имени Л.И. Ошанина Вязниковского района"
г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 2
dshi.vld.muzkult.ru
mudod-vjazniki@yandex.ru
Муниципальное бюджетное учреждение "Культурно-досуговый комплекс Вязниковского района Владимирской области"
г. Вязники, ул. Комсомольская, д. 4-а
kultura-vyazniki.ru
vazn-culture@mail.ru
Приложение № 2
к административному регламенту
ОБРАЗЦЫ
ЗАЯВЛЕНИЙ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ
ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ
КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
В ________________________________________
(наименование учреждения)
от _______________________________________
(ФИО или наименование юридического лица)
Адрес: ___________________________________
__________________________________________
__________________________________________
(указать индекс, точный почтовый адрес)
Телефон __________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить информацию о _______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________ _______________
(подпись) (дата)
Приложение № 3
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ ВЯЗНИКОВСКОГО
РАЙОНА, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
Поступление обращения (запроса)
\/
Регистрация обращения (запроса)
\/
Рассмотрение обращения (запроса)
\/
Поиск необходимой информации, подготовка ответа
на обращение
\/
Предоставление муниципальной услуги
------------------------------------------------------------------